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Réseaux Sociaux : Définition Webmarketing

Les réseaux sociaux sont des plateformes permettant l’interaction entre les personnes. Ils facilitent ainsi la création et l’échange d’informations entre utilisateurs et entre ces derniers et les marques. L’arrivée des medias sociaux a créé de nouveaux métiers comme le community manager qui a pour but de gérer et d’animer la communauté d’une marque sur les plateformes sociales. Certaines marques ont mis en place un système de SAV (service après-vente) en temps réel sur Twitter.