Une nouvelle classification de l’utilisation des réseaux sociaux en 2019 a été réalisée en vue de mieux comprendre les utilisateurs et d’aider les marques à communiquer avec leur communauté.
Les nombreux profils d’utilisateurs et le développement des plateformes permettent d’offrir aux internautes de nombreux services : le e-commerce, la messagerie, le microblogging, … Tous les réseaux sociaux (ou presque) développent au moins un de ces services.
5 profils d’utilisateurs (Social Personae) se sont dégagés :
- Les Cold Feet (20%) : ils utilisent rarement les réseaux sociaux,
- Les Social Ghosts (13%) : ils utilisent et interagissent peu sur les réseaux sociaux,
- Les Brand Opportunists (28%) : ils génèrent beaucoup d’engagement auprès des marques,
- Les Communic’Actives (20%) : elles représentent des femmes actives dans les médias sociaux et suscitent peu d’engagement vis-à-vis des marques,
- Les Young Addict Fans (YAF) (20%) : c’est une tranche jeune de la population très connectée aux réseaux sociaux.
Les applications de messagerie instantanée connaissent la plus grande croissance depuis 2018 :
Actifs sur les applications de messagerie | Actifs sur les réseaux sociaux | Nombre de plateformes actives / internaute | |
2018 | 66 % | 77 % | 3,7 |
2019 | 60 % | 75 % | 3,2 |
La défiance envers les réseaux sociaux est toujours très présente
En 2018 a eu lieu le scandale de Cambridge Analytica, et les internautes restent toujours vigilants. La méfiance sur la protection des données personnelles reste très forte (79%).
Près de 90% des personnes sont méfiantes concernant les informations qu’ils lisent sur les réseaux sociaux, et 87% sont prudents par rapport à ce qu’elles partagent.
Les classement des réseaux sociaux les plus utilisés, et la tranche d’âge de la population qui les utilisent le plus :
- Facebook : 60%, utilisé par les 25-34 ans
- YouTube : 34%, utilisé par les 25-44 ans
- WhatsApp : 33%, utilisé par les 18-34 ans
- Instagram : 26%, utilisé par les 18-34 ans
- Snapchat : 22%, utilisé par les 18-24 ans
- Twitter : 20%, utilisé par les 25-34 ans
- LinkedIn : 20%, utilisé par les 25-44 ans
Ces réseaux sociaux ont pour la plupart augmenté leur taux d’utilisation de 3 à 9%, et sont utilisés majoritairement par les 18-34 ans.
Ces outils de communication restent cependant les plateformes que les internautes utilisent le plus pour s’informer. 66% d’entre eux estiment être capable de distinguer une information confirmée d’une fake news.
Le commerce en ligne désormais présent sur les réseaux
Enfin, le social commerce se développe de plus en plus grâce aux plateformes comme Instagram. 53% des utilisateurs trouvent utile de développer ce commerce en ligne sur les réseaux sociaux. 30% des internautes ont déjà testé ces services (dont 62% des YAF).
Source : Harris Interactive