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Marketing Automation

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Dans nombreux métiers comme dans le marketing, il y a une multitude de tâches répétitives et fastidieuses qui empêchent l’entreprise de passer du temps sur la stratégie à moyen et long terme.

C’est là qu’est apparu le marketing automation ou l’automatisation du marketing, en français. Le marketing automation désigne, tout simplement le fait d’automatiser toutes ses actions répétitives afin de gagner du temps. Ces actions sont généralement réalisées par email ou sur les réseaux sociaux.

Le marketing automation est là pour améliorer l’expérience utilisateur, la relation-client de votre entreprise / de votre marque et convertir.

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Comment ça marche ?

Le marketing automation est basé sur des workflows ou scénarios. Ces scénarios sont déclenchés suite à une action précise comme une inscription à l’enewsletter, un téléchargement d’un e-book ou l’achat d’un produit. Tout cela va déclencher des emails avec des informations données, des buts précis comme garder le contact, obtenir de la data ou pousser à l’achat. Plus un workflow est personnalisé, plus vous aurez de chances de voir le visiteur se transformer en lead.
Bien entendu, le marketing automation se met en place à travers un logiciel en SaaS (Software As a Service) c’est-à-dire totalement en ligne. On retrouve SendinBlue, Mailchimp, HubSpot, Plezi ou encore BlueShift.

Marketing Automation

La base du marketing automation

Le marketing automation n’est qu’un moyen et non pas une stratégie. Il faut penser à bâtir une stratégie marketing et mettre en place de l’inbound marketing afin d’obtenir une quantité suffisante de visiteurs sur son site web. Sans cela, il est impossible d’envisager de mettre en place des workflows de marketing automation.

Grâce à l’inbound marketing, vous allez créer du contenu de qualité, vous donnant une image d’expert de votre secteur et vous permettra, à long terme, d’obtenir des visiteurs qualifiés et donc des leads.

L’une des premières possibilités est de mettre en place un blog, des études de cas par rapport à vos réalisations, un glossaire, une FAQ, … Tout cela après avoir fait une étude sémantique et SEO de votre secteur pour connaitre les expressions-clés qui possèdent du trafic mensuel sur le moteur de recherche Google.

workflow marketing automation

Utile aussi bien qu’en e-business et qu’en e-commerce

Le marketing automation a souvent été associé au commerce connecté car les scénarios sont plus connus de tout le monde. Mais on le retrouve, depuis plusieurs années, dans la stratégie de site vitrine à vocation e-business.

Marketing Automation

Exemples de scénario

Email de bienvenue/d’inscription : Cet email est envoyé lors de l’inscription à l’enewsletter ou à la création d’un compte sur un site web ou en boutique physique. Il est simple et permet d’instaurer la relation client et de garder le contact avec le lead. Il faut penser à le personnaliser avec des variables/attributs, comme prénom, nom. Concernant l’inscription à l’enewsletter.

Email de confirmation : Cet email est envoyé lors d’une commande, d’un devis ou de demande d’informations. Il permet de rassurer le client. Le plus important est de rappeler sa demande ou les articles achetés dans l’email.

Email d’avis et de satisfaction : Un dernier scénario intéressant à mettre en place est l’obtention d’avis, de feedback venant de vos clients ou prospects. Cela peut être sur un achat récent, sur un nouveau produit ou service, sur une collaboration… Mais ne tardez pas. Cet email doit être envoyé quelques jours après l’action réalisée.

Email lors d’un abandon de panier : L’email incontournable du e-commerce, l’abandon de panier. Il rappelle à vos visiteurs que des produits les attendent dans leur panier. Cela peut déclencher une vente, un formulaire rempli. Attention, ne soyez pas trop intrusif. Il faut doser au niveau timing.
Email suite à un comportement spécifique : les plates-formes type Sendinblue ou HubSpot, permettent d’automatiser des emails en fonction de visite de page, de produits vus. Un scénario précis peut être déclenché suite à la visite sur le nouveau produit ou le service phare de votre entreprise.

Email de revente : Appelé cross-selling, up-selling ou encore re-selling, ces emails peuvent inciter le client a recommandé mais en faisant augmenter le montant du panier grâce à des produits supplémentaires ou de la gamme supérieure.

Email de lead nurturing : Le plus complexe à mettre en place car il rentre dans une stratégie commerciale et marketing à moyen terme voir long terme. Il permet de maintenir le contact avec un prospect qui n’est pas encore prêt à passer à l’acte d’achat/de signature. Le lead nurturing va accompagner le lead dans sa maturation sans le forcer mais en le réassurant toute au long de ses étapes. Le contenu proposé et la fréquence des emails vont être primordiaux. Il faut trouver l’équilibre pour ne pas être invasif.

Attention à ce que tous ces scénarios ne s’entrechoquent pas car le lead serait envahi de messages.

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